破解企业文化:如何给公司注入创新精神

来源于:21世纪企业文化网 日期:2016-01-20

企业变大了变老了是不是注定就会迂腐?如何才能真正让既有企业重新焕发创新活力?且看精益创业之父Steve Blank的建议。
 
从一张白纸开始构建价值和文化那是初创企业才有的奢侈,既有的公司想要启动(或重启)企业创新,就必须重启已有的、根深蒂固的企业文化。这件事不容易做,但是文化变革失败的话,公司的任何创新努力都会白搭。
 
 
既有公司的创新不仅仅是好的技术、关键收购以及聪明人才之和。企业创新需要文化匹配和支持。这往往意味着要对原有的企业文化进行变革。说服员工放弃旧的价值和信仰去接受新的是有挑战性的。
 
 
企业创新行动经常是以召开授权给 CEO 的董事会为始终,中间则是一系列发给员工的备忘录、许多的海报以及一天的研讨会。这种做法通常创造出来的是 “创新影院”,鲜有创新。
 
 
麦肯锡的两位顾问,Terry Deal 和 Arthur Kennedy 曾写过一本书,书的名字叫做《企业文化:企业生活的礼仪和仪式》。书中指出,每一家公司都有文化—而文化是 “我们在自己公司的做事方式” 的简称。企业文化有 4 个基本要素:
 
 
§ 价值/信仰—企业做一切事情的哲学
 
§ 故事/神话—有关创始人 / 员工突破障碍、赢得新秩序的故事
 
§ 英雄—受到奖励和庆祝的,你在组织是如何成为英雄的?
 
§ 仪式—公司庆祝什么?如何庆祝?
 
 
企业文化的力量
 
 
我是创办第三家初创企业时开始理解企业文化的力量的。在这家疯狂的初创企业的价值和基本信念体现在这句话里面:“硅谷海军陆战队”。如果你对这句话不感冒,那不要来。如果这句话吸引到你了,拿出你的实力加盟吧。
 
 
我加盟公司的时候,这家公司已经有了很多 “打败不可能”、“独立创新” 这类的故事。创始人从开发单电路板大小、配置了新型英特尔微处理器的计算机开始,发展到卖含有操作系统和办公应用的工作站(PC 前身)给其他公司的故事已经成为传奇。而 CEO 则在 “我们不感兴趣” 的客户面前凭三寸不烂之舌拿下了 4500 万美元的单子。
 
 
后来每做成一个大单都会有庆祝,而销售被当作了英雄。而工程方面付出了与言过其实的销售业绩匹配的努力时,工程师也被当作了英雄。同样,当营销人员坐着红眼航班去支撑销售时,一样也被当作英雄看待。
 
 
最后,每一个大的单子成交后都会有庆祝和仪式。敲锣打鼓,CEO 会现场发钱给大家。有一次他甚至在走廊墙上涂上激励的话好让一个新产品按时发货。
 
尽管我的头衔、名片和职位描述描述了我的工作职能,但是指导我行为的是这些没有写出来的价值、故事、英雄以及仪式。
 
 
问诊企业文化
 
 
你用不着深入一家公司就能对它的文化略知一二。比方说,当公司说 “我们重视员工” 但却有专用停车位、专门的餐厅、过多的高管办公室时,你会知道他们只是说说而已。CEO 可以自豪地吹嘘自己的企业孵化器,不过如果下午 5 点 15 分孵化器的停车场就已经空荡荡的话,你就会明白他们真正的价值观是什么。
 
我了解一家公司的企业理念、英雄和仪式时,更多的是通过喝咖啡和吃午饭时的闲聊,而不是阅读企业使命或者餐厅里挂着的那些激动人心的海报。在一阶和二阶的公司(执行或拓展现有商业模式的公司)当中,故事的主角是英雄和造反者,他们设法完成了某件新的事情而不管现有的流程。这些公司的仪式往往是重组、晋升、头衔、加薪等。
 
 
这些核心价值和理念,以及相应的故事、英雄和仪式,也定义了组织里面谁是重要的角色,以及公司希望吸引谁。比方说,如果公司重视财务表现高于一切,那么它的故事、神话和仪式也许会讲一位英雄如何替公司从一家供应商那里省下了 5 个百分点。而如果公司专注于做出突破性产品的话,那么英雄、故事和仪式就会讲产品创新(如苹果的 Mac、iPod、iPhone 传奇)。
 
 
破解企业文化
 
 
要想创新如愿,公司需要破解企业文化。这相当于对你自己的公司开展心理战。这需要深思熟虑、精心设计,协调好人力和财务。
 
§ 评估员工所理解的企业当前价值观和理念。
 
§ 沟通新的价值观的需求。推动员工用新的方式思考是困难的,需要从思考公司想要的新的价值观和理念开始。
 
§ 在树立新的文化的同时,相应调整公司的激励计划(薪酬机制、奖金、晋升等),向新的价值观倾斜。如果不能调整好激励计划,任何文化变革注定都要失败。
 
 
要想打造创新文化,公司需要英雄和和那些创造了新的商业模式、新的产品以及赢得新客户的员工的故事;关于源自疯狂创意的新产品线的故事;或者像源源不断地把最好得团队输送给企业孵化器的经理那样的英雄;或者接受采用某收购产品并将之融入成功的产品线的部门经理;或者走出故事发现客户需求然后开发产品来满足之并最终成为新部门的工程师团队。而仪式和奖励也需要支持这类创新。
 
 
文化变革几乎总会遇到问题—抵触改变(总是这样),过时(世界变了但我们的价值观没变),不一致(对价值观口是心非)。但是破解文化并通过变革激励措施来强化就能实现这一点。创新文化的结果是有统一目标的大公司也可以充满激情、敏捷快速地行动。
 
 
经验总结
 
§ 企业创新需要创新文化
 
§ 企业文化包括价值、故事、英雄和仪式
 
§ 初创企业是从零开始树立聚焦创新价值观和文化的
 
§ 希望启动(重启)企业创新的既有公司必须重启已有的企业文化—但道路是曲折的。
 
§ 文化可以破解
 
§ 破解需要精心谋划,需要人力与财务的配合
 
§ 结果将是 50 倍的创新。