国泰集团国贸股份企业文化咨询案例

来源于:21世纪企业文化网 日期:2016-04-11

在奔赴张家港国泰集团国贸股份有限公司进行项目启动及企业调研的路上,同心动力的咨询团队是带着这样一个疑问的:
      为什么在张家港这样一座城市,国贸股份却做到年进出口规模江苏省第一、第二的位置?江苏省十大外贸企业,有九家集中在南京,可是偏偏在张家港的国贸股份有着如此优异的业绩?
      在前期阅读背景资料时,我们很容易找到几个理由:企业文化建设咨询
      长三角地区的产业集群发达,尤其轻纺业的生产规模更是冠与群伦。这为外贸企业提供了充足的优质的货源,是理想的生产基地。
      灵活的市场经济的氛围。
      相对充足且素质比较高的劳动力市场。
     上海的带动作用。
……
      但是,这些都解答不了心中的疑问。为什么这样的企业没有诞生于条件均等、甚至更好的苏州、无锡、乃至昆山这样的城市呢?
      怀着这个疑问,我们来到了张家港。
 
城市文化氛围
 
      张家港是一座美丽、清洁、安静的小城市,空气质量非常的好,不像其他城市那么多的路边摊位,人也不很拥挤。虽然,城市创造的GDP挺高,但是还是透露出一种来源于乡土的“青涩”。
      张家港是全国著名的卫生城市,早在上个世纪90年代就成为全国学习的榜样。张家港有着勤奋而不张扬的文化底蕴,有着“团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先”的城市精神。后来,同心动力在调研中发现,由于国贸股份绝大多数员工都是本地人,所以这种城市精神也体现在它所孕育的人民的工作中。
 
国贸股份背景
 
      国贸股份成立于1998年,是国泰集团下属核心骨干企业。公司主要从事纺织品、服装、机电、轻工、化工等商品的进出口贸易,同时开展外派劳务和投资业务。目前已经逐步涉足房地产业等多元化市场。
      在张家港,国泰集团国贸股份是众所周知的好企业,员工都以能在这里工作为荣。而且成员的收入在当地也是处于中上的水平。谈到企业,我们能看到员工脸上洋溢的自豪。
      国贸股份的领导王总是一个很有亲和力的人,从公司组建之初就在这里工作,从业务出身,一步步走向管理工作的岗位。从一位优秀的外贸业务管理者逐步转变为一位胸怀大志的企业领导人。虽然这是一家国有企业,但是他依然充注于浓烈的感情与责任感。他最常说的话就是“无为而治,做领导就是为大家做好服务,使大家更好地做好业务。”
      在与王总的访谈中,同心动力还感受到领导人另外一层的忧虑:企业快速发展了这么多年,大家尤其是广大的中高层是否还有当初创业的冲劲?在现在外部诱惑放大的环境里,企业的凝聚力是否还是那么强?
      是啊,外贸行业有着独特的特点,除了轻纺这种需要大规模垫资的业务依靠企业的资金实力外,更多的业务是依靠业务员个人的能力。而国外客户往往也会认同某个个人而不是认同某个企业。这就造成了一些掌握了客户资源的业务员自立门户的情况。在上海,有着上万家的由各个外贸公司业务员个人创业的小外贸企业。这些人中的成功经历,无疑对那些正在企业工作的人来说有着强烈的吸引力。
 
调研,找到问题背后的问题,探索破解问题的钥匙
 
      考虑到外贸企业的行业特色,同心动力在广泛内部调研的基础上,加大了外部的访谈与问卷调查率。围绕国贸股份价值链的上下游:供应厂商、国外客户,展开细致的调研。
      如此细致而有效的调研,帮助我们厘清了国贸股份的文化基因与关键成功要素。国贸股份的成员认为企业成功,主要是因为以下的特性:
      勤奋敬业;勇于变革;□□□□□□□□□□
      国贸股份的人在回想第一次赢得企业发展高峰的时候,不约而同都会说起当时最重要的事情,就是薪酬制度的变革。一下打破了国有企业的条条框框,极大地激励的成员的斗志,也使他们在张家港这片土地上做出了与众不同的业绩。
      因此,整个组织在飞速发展的历程中,逐步形成了强烈的“业绩导向”的文化特色,关注数字、关注业绩、强调稳健的操作、追求安全的赢利,企业内部人员的晋升与奖励、部门的扩编与撤除,都以业绩论英雄。财务数据面前人人平等。企业培养了一大批事业心强、业务能力强的中高层干部。很多当年的小业务部门已经壮大为一家家分公司。组织的发展依循着公认的游戏规则——业绩论。
      然而,随着国家外贸保护的开放,其他外贸公司的竞争,还有一些原来的供应商也渐渐拥有自己的外贸经营权与渠道,外贸企业的生存环境出现了挑战。同时,由于过于单纯的“业绩导向”的管理,随着成员个人需求的增长,单一的激励呈现出乏力的气象。因而,影响了组织的氛围。有一个比较特别的例子就是,由于所有人都关注于业务,公司很难组织一次整体的活动。整个组织氛围紧张、有序,所有成员都主动加班,但是非同一部门的成员之间几乎没有交流,企业被称为“义务大市场”,在这个市场里的都是一个个的个体户,互不相关。
 
确立“勤”文化,破解管理难题,营造和谐氛围企业文化建设咨询
 
      在对国贸股份管理问题、文化现状及成因的把握的基础上,咨询团队与国贸股份的管理者一起,确立了文化体系的核心内容。它主要遵循的原则是:传承与发扬优良传统,破解管理问题,直面未来的挑战。
      很快,用“勤”来统领国贸股份企业文化的核心得到了一致的认可,因为它不仅是国贸股份的优良传统,是成员共同的精神财富,还是赢得未来竞争的基本要求,也是对每一个成员最基本的要求。做一名国贸股份的人,首先就必须是一个勤奋的人。
       围绕“勤”,结合企业的实际情况,有针对性的、基于管理提升需要的,又提出了补充的核心价值观,形成了“勤、慧、谨、和”一套内部逻辑清晰,相互联动的价值观体系。
      但是,这样的文字是难以落实到行动上的。为此,除了将每一个核心价值观分解成行为之外,针对企业人力资源管理手法相对单一的情况,我们提出了一些成员所关心的问题的答案,给企业的 人力资源管理提供了标准。
      在人才理念方面,我们清楚地列出了“在国贸股份,一名优秀的人才是这样的:他(她)具有:
      高超的沟通能力;
      处理问题有魄力;
      头脑灵活,总能找到解决问题的好方法;
         ……
      做一名优秀的人才,需要养成以下工作的好习惯:
      认真仔细,不出错,耐心,不怕繁琐;
      自己负责的事情负责到底,做好自己的事情,不要把错误带到下一个环节;
      不拖拉;
       ……
      要做好一名优秀的管理,应该首先要培养人才:
      多给下属学习和实践的机会,帮助团队成员获得职业生涯的成长;
      有人情味,关爱你的下属,充分发挥下属的才能,调动他们的主观能动性
      ……
      如果你是一名新人,应该这样培养自己成才:
      勤奋,不拖拉;
      耐性,多学习,了解产品的专业知识;
     ……
      另外,在服务理念,同心动力从国贸股份员工的经验浓缩、凝练了许多很好的方法,
      这些方法清楚地告诉成员,如何去服务客户?如何服务供应商?
      国贸股份还有一个鲜明的文化特色就是它有着浓厚的乡土情感与社会责任感,大部分成员在谈及未来的期望时,都表达了建设家乡的愿望。在问卷中,承担社会责任的选项高达55%,这是在咨询经历中非常高的比例。所以,在确定企业的使命与愿景的时候,都强调了企业公民责任的体现。
 
深植“勤”文化,勤耕一片天,共创好未来企业文化建设咨询
 
      在确立了“勤“文化体系后,按照企业实际运作方式(出差率高),同心动力实际了动态的、灵活的、时间跨度近一年的深植安排,从氛围建设到引领变革最后逐步深入。尤其在企业中层干部领导力的提升与组织人力资源管理的提升方面,同心动力与国贸股份进行着更为紧密的、针对性与实效性更强的合作。
      目前,国贸股份正在运作上市,预计2006年年底之前就会成为一家公众上市企业,国贸股份必将会凭借自己的实力创造更美好的天地,最终实现自己的愿景。